Техническая поддержка:
Внутренний номер закрепляется за каждым сотрудником/пользователем и необходим для подключения IP-телефона, голосового шлюза или софтфона к виртуальной АТС. Внутренние номера позволяют совершать внутренние звонки и переводить вызовы между сотрудниками, используя короткую нумерацию.
Виртуальный внутренний номер используется в том случае, если у сотрудника есть несколько рабочих мест и необходимо их объединить общим внутренним номером. Полезно в том случае, если, например, у сотрудника IP-телефон установлен дома и в офисе. После объединения у сотрудника будет один внутренний номер вне зависимости от того, какой телефонный аппарат (офисный или домашний) он использует для совершения/приема звонков.
Очередь вызовов используется для обработки и распределения звонков от клиентов по сотрудникам компании, которые отвечают за взаимодействие с заказчиками по определенным направлениям. Очередь вызова позволяет принимать звонки от клиентов даже в том случае, если звонков больше, чем сотрудников, принимающих вызовы из очереди. Очередь позволяет заказчику оставаться на линии и дождаться ответа освободившегося сотрудника.
Голосовое меню понадобится в том случае, если необходимо реализовать функцию Автосекретаря, чтобы предоставить клиенту возможность соединиться с нужным сотрудником, набрав внутренний номер в тональном режиме. С помощью голосовых меню реализуется механизм взаимодействия с клиентом без участия сотрудников. Клиенту можно анонсировать все доступные услуги или товары, и после выбора направить его на тех сотрудников, которые смогут предоставить полную инофрмацию и ответить на интересующие вопросы. Голосовое меню может быть многоуровневым.
Группа вызовов используется для объединения сотрудников в группу для распределения входящего звонка от клиента на свободного сотрудника. Это необходимо в том случае, если несколько сотрудников могут предоставить консультацию по определенной услуге или товару. При направлении звонка в группу вызов будет направлен на первого свободного сотрудника. Важное и существенное отличие Группы вызовов от Очереди вызовов заключается в том, что если в Группе вызовов нет свободных сотрудников, то вызов будет завершен, а не поставлен в очередь для ожидания соединения с освободившимся сотрудником.
Городские телефонные номера, которые подключены у одного или нескольких провайдеров, предоставляющих услуги телефонной связи. К виртуальной АТС можно подключить любые виртуальные телефонные номера, любого оператора телефонии и любой страны мира.
Специальные правила, которые используются для определения логики обработки звонков от клиентов в рабочее или нерабочее время компании. Это необходимо, если в рабочее время требуется предоставить возможность связываться с сотрудниками, а в нерабочее время выполнить другие действия. Например, сообщить о часах работы компании, принять факс или отправить информационное СМС-сообщение.
Регулярные выражения используются для того, чтобы у клиентов из определенного региона отображался на экране телефона определенный номер. Эта функция эфективна в том случае, если к Виртуальной АТС подключены городские номера разных регионов. Например в компании два магазина. Один магазин в С.-Петербурге, а другой в Москве. Функция позволяет отобразить на экране телефона покупателям из С.-Петербурга номер магазина в коде 812, а покупателям из Москвы номер магазина в коде 495 или 499.
SIP-транк используется для подключения офисной АТС к Виртуальной АТС. Эта опция позволяет сохранить инвестиции в офисную телефонную станцию, телефонные аппараты, кабельную сеть и расширить возможности существующего решения. Например, организовать удаленную работу, настроить интеграцию с CRM-системой и т.д.
Функция позволяет совершать исходящие звонки с сотового телефона, используя Виртуальную АТС и тарифы вашего SIP-провайдера. Полезная опция, если необходимо позвонить клиенту/покупателю и разговор должен быть записан и учтен в подключенной CRM-системе, но быстрый доступ к сети Интернет отсутствует.
Воспроизведение музыки во время удержания вызова, перевода на другой номер, ожидания ответа оператора. Опцию необходимо задействовать в том случе, если требуется загрузить свои мелодии.
Группа префиксов позволяет определить список сотрудников, до которых можно дозвониться через Автосекретаря, используя тональный донабор.
Конференц-комната используется для организации аудио-конференций. В назначенное время сотрудники, набрав на телефоне номер конференции подключаются для совместного обсуждения различных вопросов.
Сервисный код - это команда, которая состоит из цифр и начинается с символа "*". Коды нужны для того, чтобы набрав их на IP-телефоне, виртуальная АТС выполнила определенные действия. Например, если требуется добавить в чёрный список телефонный номер с которого вам звонили последний раз, то для этого достаточно набрать на телефоне сервисный код *00. Коды можно переопределять.
Короткий номер используется для сопоставления с городскими номерами. Например, с телефонным номером бюро пропусков. Если номер поменяется, то достаточно изменить соответствие в АТС, а не делать рассылку и извещать всех сотрудников об изменении телефонного номера в бюро пропусков.
Заблокированный номер - это номер, который добавлен и находится в чёрном списке. Все вызовы с этого номера отклоняются Виртуальной АТС.
Адресная книга используется для хранения общих контактов. Может использоваться для направления звонков с определенных городских номеров на определенного сотрудника или для верификации номера компании во внешних сервисах. Например в WhatsApp или Google.
Голосовая почта используется для записи сообщений сотруднику, который не ответил на звонок, был занят или недоступен.
Опция необходима для настройки интеграции с CRM-системой или корпоративным порталом.
Опцию необходимо подключать, если требуется отправка SMS-сообщений о пропущенных звонках или требуется отправить клиенту SMS-визитку.
Аудио-информация, которая воспроизводиться клиентам при звонках в вашу компанию. Может содержать информацию о часах работы, различные подсказки и уведомления.
Опция необходима для подключения городского номера к виртуальной АТС и для настройки исходящих звонков. Можно добавлять несколько SIP-провайдеров и определять очередность выбора операторов при исходящих вызовах.
Дисковое пространство, которое используется для хранения записей телефонных разговоров. При заполнении выделенного пространства записями разговоров, каждая новая запись вытесняет самую старую. Старые записи удаляются безвозвратно.
Конфигурации IP-телефонов и шлюзов, которые поддерживают механизм автонастройки для подклчюения к АТС. При использовании автонастройки не придется разбираться с SIP-параметрами для подключения телефона к вАТС.
Конфигурации дополнительных кнопок IP-телефонов. Удобно использовать при настройке IP-телефонов, к которым подключены панели расширения. Как правило такие аппараты устанавливаются секретарям.
Для IP-телефонов, которые нуждаются в особых настройках, можно загрузить свои файлы конфигурации.
Текст SMS-визитки или SMS-сообщения. Например, можно составить СМС-сообщение, которое содержит часы работы, адрес вашего магазина и ссылку для яндекс навигатора.
Готовая кнопка для размещения на сайте вашей компании. Виджет позволяет позвонить с сайта или заказать обратный звонок. К виртуальной АТС можно подключать много сайтов.