Настройка интеграции с CRM-системой Битрикс24

Для совместной работы виртуальной АТС и Битрикс24 потребуется:

• быть пользователем CRM-системы Битрикс24;
• быть пользователем ВАТС MULTICOM.

Установка приложения в системе Битрикс24

►  Войдите в CRM-систему Битрикс24 под своими учетными данными.

►  В панели меню слева выберите пункт «Приложения — Маркет» и в поисковой строке напечатайте «мультиком«.

►  В выпавшем списке выберите «Виртуальная АТС Мультиком».

►  Нажмите «Установить».

После установки Приложения нужно изменить настройки в панели управления виртуальной АТС

Настройка интеграции в панели управления ВАТС

►  Войдите в панель управления ВАТС(vats.mcm.ru) под своими учетными данными.

►  В вертикальном меню слева выберите пункт «CRM-системы»

►  В выпадающем списке панели управления (в главном окне) выберите «Bitrix24».

►  Отметьте нужные настройки (к каждому пункту есть подсказки) или оставьте стандартные параметры. При выборе параметра «Вызов ответственного» входящий звонок будет поступать сразу личному менеджеру, в обход приветствия и заставки голосового меню.

►  Нажмите «Сохранить».

Сохранив заданные настройки, вы получите локальный API-ключ для активации ВАТС в системе Битрикс24.

Активация приложения системе Битрикс24

►  Вернитесь в систему Битрикс24, в меню слева выберите приложение «ВАТС  Мультиком».

►  Введите ключ активации, скопировав его из панели управления виртуальной АТС.

►  Нажав кнопку «Подключить», вы завершите активацию приложения. Оно будет запущено в панели управления виртуальной АТС.

Настройка телефонии в Битрикс24

►  Вернитесь в систему Bitrix24 в раздел «CRM«, в верхнем меню наведите на пункт «Интеграция« и выберите раздел «Телефония».

►  В разделе «Телефония»  выберите пункт «Настройки телефонии».

►  Выберите пункт «Пользователи телефонии». Перейдите в настройки и свяжите внутренний номер сотрудника с Виртуальной АТС.

► Слева от пользователя нажав на «3 полоски«, выскакивает пункт «настройка«, нажимаем на него.

► Внутренний номер созданный в Ватс должен соответствовать сотруднику в битрикс24, остальные пункты должны быть заполнены также как на картинке ниже.

►  Нажмите «Сохранить» – интеграция сервисов готова к работе.

Пример карточки клиента при входящем звонке: