Настройка функции Автосекретарь

Автосекретарь – функция виртуальной АТС, с помощью которой дозвонившиеся клиенты могут сразу соединиться с внутренним номером пользователя (сотрудника), используя тональный набор.

Настройка опции состоит из следующих шагов:

1. Создание внутренних номеров
2. Создание записи голосового приветствия
3. Создание списка номеров, с которыми Автосекретарь будет соединять клиентов при прямом наборе
4. Создание голосового меню (Автосекретаря)
5. Отправка всех входящих звонков на Автосекретаря

Создание внутренних номеров

►  Зайдите в панель управления виртуальной АТС, используя полученные при регистрации логин и пароль.

►  В левом вертикальном меню откройте раздел «Настройка» и выберите пункт «Внутренние номера».

►  В правом верхнем углу, над таблицей нажмите на кнопку «Создать номер».

►  В основном меню выберите пункт «Внутренние номера.

►  Нажмите кнопку «Создать номер».

►  На открывшейся странице укажите в пустых полях нужную информацию, например, внутренний номер и имя пользователя.

Важно: обязательно нажимайте кнопку «Сохранить» после каждого изменения, чтобы все настройки фиксировались, и АТС работала корректно.

Более подробная информация о создании внутренних номеров пользователей размещена здесь.

Создание записи голосового приветствия

►  В основном меню перейдите в раздел «Аудиозаписи» и нажмите кнопку «Добавить запись».

►  На открывшейся странице выберите способ создания аудиозаписи «с помощью синтезатора речи».

►  В поле «Текст» вставьте текст приветствия и нажмите кнопку «Синтезировать».

После синтеза вам будет доступна аудиозапись с приветствием.

Более подробная информация о способах создания голосовых записей размещена здесь.

Создание списка номеров, с которыми Автосекретарь будет соединять клиентов при прямом наборе

►  В основном меню выберите пункт «Управление голосовыми меню» -> «Группы Префиксов» и нажмите «Создать новую группу префиксов».

►  Укажите название группы и нажмите кнопку «Сохранить».

►  Добавьте номера, с которыми Автосекретарь будет соединять клиентов при наборе в тоновом режиме. Можно делать это, указывая внутренние номера полностью или используя только их префиксы. Например, если нужно разрешить вызовы на номера 303, 310 и 311, добавьте в таблицу две записи: 303 – полный номер и 31 – префикс для номеров 310 и 311.

Создание голосового меню (Автосекретаря)

В опции необходимо разрешить прямые наборы и настроить ее так, чтобы можно было дозвониться только на нужный перечень номеров (например, 303, 310 и 311). А если прямых наборов нет или есть прямые наборы на другие номера, вызов должен направляться только на какой-то определенный внутренний номер (например, 303).

► В основном меню выберите пункт «Управление голосовыми меню» -> «Голосовое меню».

► Выберите функцию «Создать новое голосовое меню».

► На открывшейся странице заполните поле «Имя».

► В блоке «Приветствие» выберите аудиозапись, которую создали ранее.

► Нужно разрешить прямой набор номеров. Для этого в поле «Группа префиксов для прямого набора» укажите группу, созданную в предыдущем шаге.

Теперь нужно настроить Автосекретаря так, чтобы при отсутствии прямых наборов или при прямом наборе на номера, с которыми ему запрещено соединять клиентов, звонки всегда направлялись, например, на номер 303. Для этого:

► В полях «При ошибочном выборе» и «По истечении времени ожидания» выберите номер 303.

Отправка всех входящих звонков на Автосекретаря

На этом этапе вы уже подключили Автосекретаря, который вежливо поприветствует клиента и соединит его только с теми пользователями, с которыми ему разрешено соединять в случае прямого набора. Во всех остальных случаях вызовы будут направляться на сотрудника, например, с номером 303.

Для того, чтобы система заработала нужно направить все входящие звонки на Автосекретаря.

►  В основном меню выберите пункт «Городские номера» (в нем собраны все подключенные виртуальные номера). Из списка нужно выбрать номер, при звонке на который абонент будет перенаправлен на Автосекретаря.

►  На странице управления виртуальным номером настройте поле «Назначение», указав действия и задав их очередность. В данном примере настройки виртуальная АТС ответит на вызов и после паузы длительностью в 1 секунду направит звонок Автосекретарю.

Важно: если «не отвечать» на входящий вызов, клиент не услышит синтезированное приветствие и не сможет воспользоваться прямым набором внутренних номеров.

► Нажмите на кнопку «Сохранить». Автосекретарь будет работать согласно внесенным настройкам.