Заявка на обратный звонок

Заявка на обратный звонок нужна в том случае, если ваша компания работает по определенному графику и вы хотите дать возможность звонящему абоненту оставить свой номер телефона, чтобы ему перезвонили в рабочее время.

Заявку на обратный звонок можно получить:

►  На электронную почту

►  По смс

Настройка

►  В личном кабинете ВАТС выбираете пункт «Дополнительные назначения»  и нажимаете кнопку «Новое доп. назначения»

Отправка на email

►  Выбираете тип «Отправка на email» и открываются дополнительные поля:

1. Имя — указывается название дополнительного назначения в системе ВАТС для удобства дальнейшего использования в маршрутах
2. Email получателя — адрес электронной почты на который будет приходить заявка. Можно указывать несколько адресов.
3. Электронная почта отправителя — поле заполнено по умолчанию, все письма будут приходить с почты noreply@vats.mcm.ru
4. Тема — тема письма, которое будет приходить после того, как абонент оставить заявку
5. Шаблон для электронной почты:

Шаблон письма которое будет приходить после того, как абонент оставит заявку, вы можете писать под себя учитывая параметры заложенные в систему:

${INCOMINGDID}	Городской номер, на который поступил звонок.
${CALLERID(all)}	АОН (Caller ID) в формате: «Имя» <Номер>
${CALLERID(name)}	Переменная содержит только Имя из АОН (Caller ID)
${CALLERID(number)}	Переменная содержит только Номер из АОН (Caller ID)
${SENDDATE}	Дата отправки сообщения
${SENDTIME}	Время отправки сообщения

 

Пример шаблона:

►  После заполнения всех полей нажмите на кнопку «Сохранить» внизу формы.

Функция отправка заявки на обратный звонок на email создана.

Отправка по смс

►  Выбираете тип «Отправка смс-сообщение на»   и открываются дополнительные поля:

1. Имя — указывается название дополнительного назначения в системе ВАТС для удобства дальнейшего использования в маршрутах
2. Номер получателя — мобильный номер телефона на который будет приходить заявка. Можно указывать несколько телефонов. Номер телефона обязательно должен указываться с кодом страны, например для РФ это +7.
3. Шаблон для смс-сообщения:

Шаблон смс-сообщения которое будет приходить после того, как абонент оставит заявку, вы можете писать под себя учитывая параметры заложенные в систему:

${INCOMINGDID}	Городской номер, на который поступил звонок.
${CALLERID(all)}	АОН (Caller ID) в формате: «Имя» <Номер>
${CALLERID(name)}	Переменная содержит только Имя из АОН (Caller ID)
${CALLERID(number)}	Переменная содержит только Номер из АОН (Caller ID)
${SENDDATE}	Дата отправки сообщения
${SENDTIME}	Время отправки сообщения

 

Пример шаблона:

►  После заполнения всех полей нажмите на кнопку «Сохранить» внизу формы.

Функция отправка заявки на обратный звонок по смс создана.

Для активации отправки смс необходимо подключить «СМС-сервис»

Для этого зайдите во вкладку «СМС-сервисы» и нажмите «СМС-сервис»

В поле смс-сервис выберите один из предоставленных сервисов. Далее откроются параметры, которые предоставит смс-сервис после регистрации в нем:

1. Логин
2. Пароль
3. Отправитель
4. Язык

►  После заполнения всех полей нажмите на кнопку «Сохранить» внизу формы.

Выбранный Смс-сервис добавлен, внизу появятся поля для отправки тестового сообщения. Введите номер телефона и дождитесь смс.
Необходимо учитывать, что скорость доставки смс зависит от вашего оператора сотовой связи.

Активация функции «Заявка на обратный звонок»

Для корректной работы функции необходимо записать 2 голосовых файла:

1. Текст о том, что мы сейчас не может ответить на звонок, вы можете оставить заявку на обратный звонок нажав например цифру 1
2. Ваша заявка принята, ожидайте звонка

Далее нужно зайти в «Управление голосовыми меню» нажать «Голосовое меню» и далее «Создать новое голосовое меню»



Заполняете поля:

1. Имя — указывается название голосового меню в системе ВАТС для удобства дальнейшего использования в маршрутах.
2. Приветствие —  добавляете ранее записанную аудиозапись о том, что «Мы сейчас не может ответить на звонок, вы можете оставить заявку на обратный звонок нажав например цифру 1».
3. При нажатии 1 — обязательно необходимо сначала добавить действие(Отправить на e-mail или отправить по смс) и далее аудиозапись о том, что «Ваша заявка принята, ожидайте звонка».

Также при необходимости нужно включить дополнительные настройки:

1. Возврат в голосовое меню по истечении времени
2. Возврат в голосовое меню при ошибке
3. Время ожидания выбора пункта меню

►  После заполнения всех полей нажмите на кнопку «Сохранить» внизу формы.

►  Голосовое меню создано, теперь нужно добавить его в сценарий обработки.

Добавление функции «Заявка на обратный звонок» в сценарий обработки

►  Заходим в «Сценарий обработки» и кликаем «Создать сценарий»

Заполняем поля:

1. Имя — указывается название сценария обработки в системе ВАТС для удобства дальнейшего использования в маршрутах.
2. Назначение — в это поле нужно добавить голосовое меню, которое было создано в прошлом пункте и функцию завершить вызов

►  После заполнения всех полей нажмите на кнопку «Сохранить» внизу формы.

►  Сценарий создан, осталось добавить его в правило или в маршрут.

Добавление функции «Заявка на обратный звонок» в правило рабочие дни

Например у вас есть фиксированные рабочие часы у сотрудников отдела с 10:00 до 17:30.

►  Заходим в «Правила» и нажимаем «Создать новое правило»


►  Заполняем поле имя выбираем тип «Дни и часы недели» и выставляем время например с 10:00 до 17:30


Спускаем ниже и видим 2 пункта:
►  Если правило подходит(в нашем случае это значит если звонок приходит с 10 утра до 17:30 вечера в будние дни) выбираем группу которая будет принимать звонок.
►  Если правило не подходит(соответственно с 17:31 до 09:59 в будние дни и круглосуточно в выходные) выбираем Сценарий обработки, который создали в прошлом пункте


► Добавляем это правило на Городской номер телефона.
► Настройка завершена. Обязательно учитывайте, что абсолютно все настройки, аудиофайлы и т.д вы можете сделать под себя в зависимости от задачи.